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用户手机寄回维修后失联 维修点-没配件 乐视欠钱

时间:2018-08-03 10:01来源:未知 作者:admin 点击:
上一年9月,徐女士依照乐视手机客服的要求,将手机寄到北京后,便再没了手机的消息。将近一年的时刻里,她屡次问询,被奉告:资料紧缺。徐女士一度要求把手机寄回,仍然无果。 徐女士发现自己并不“孤单”,乐视客户服务中心官方微博下,不少用户的遭受与她

上一年9月,徐女士依照乐视手机客服的要求,将手机寄到北京后,便再没了手机的消息。将近一年的时刻里,她屡次问询,被奉告:资料紧缺。徐女士一度要求把手机寄回,仍然无果。

徐女士发现自己并不“孤单”,乐视客户服务中心官方微博下,不少用户的遭受与她相同,时刻长的超过了一年。

徐女士寄去的地址被客服承认系乐视手机的授权修补点。网点的工作人员表明,由于乐视方面不能供给配件并拖欠上百万劳务费,他们关于寄来修补的手机也无能为力。

用户手机寄回修补后失联 修补点:没配件 乐视欠钱

用户手机寄回修补后失联 修补点:没配件 乐视欠钱

消费者

修补的手机“失联”了

2016年7月,巴中的徐女士给弟弟买了一部“乐视2”手机,“在网上的乐视旗舰店买的,1099元。”购买后过了大约半年,手机无法开机,联络乐视客服后,徐女士将手机拿到一个售后网点。“对方仅仅做了挂号,没有检测。”

又过了挨近半年,徐女士一向没有接到售后网点的电话。眼看快过保修期,徐女士曲折经过乐视手机客服官方微博供给的电话,联络上了乐视手机客服中心。依照对方的要求,9月初,徐女士将手机寄到了北京大兴区的一处修补点。记载显现,2017年9月11日快递被签收。

大半个月后,徐女士还没收到手机。问询后,乐视旗舰店的客服回复称仍在修补,并表明“(等)配件到了第一时刻修补”;又过了半个月,徐女士再次问询,被奉告手机“待件修补中”,因“配件缺少”;11月,客服称“厂家修补中心在整理”。

徐女士无法之下,要求对方将手机寄还给她。虽然对方容许了,可是徐女士至今没有收到手机。

官微下

很多用户遭受类似

“不止我一个有这样的遭受。”徐女士通知记者。在她的引导下,记者点开了乐视客户服务中心官方微博@乐视客服团长 置顶微博的谈论区。

本年7月23日,一位网友表明,自己的乐视手机寄回去一年多了仍是没消息;另一位网友晒出了自己的送修单,受理时刻是2017年的5月,直到本年7月20日,他还在留言想知道手机现在“什么情况”。由于寄回去一年手机毫无消息,一位网友问道:“还能要回来吗?”

记者注意到,葡京娱乐官方在线,@乐视客服团长 起先还表明“私信联络处理”,之后便表明“公司事务调整,乐视手机技能及售后相关事务将由专业坐席受理”。

修补点

未获配件还被拖欠劳务费

7月31日,记者联络上徐女士将手机寄去的修补点。

“咱们是乐视手机授权的第三方修补中心。”一位工作人员在电话中向记者说。修补配件由乐视方面一致供给,并付出他们劳务费。不过她表明,乐视方面自上一年6月开端就没再供给过配件,“无法修补,一堆机子搁在那儿。”她估量,大约有一两千部的姿态。此外,她表明,由于被乐视方面拖欠了上百万的劳务费,两边也有过诉讼。

记者供给了徐女士的快递单号和手机号,半个多小时后,工作人员找到了这台手机,“还没有修。”她表明,可认为徐女士供给付费修补,“也能够直接寄给她。”

乐视客服称“还能修补”

记者拨打了乐视手机客服中心热线,一位客服记载后表明需等候答复;之后,一位自称回访的工作人员联络了记者,并宣称,“手机仍是能修补”。不过为什么有这么多人修补了一年左右还没拿到手机,以及客服说到的“资料缺少”,他均未承认,仅仅表明自己是基层人员,“会将问题记载并上报给我的主管。”

他表明,之前有用户反映没收到手机。他说:“手机修补后,咱们用快递发到了各地,到了售后网点了,其时用户仍是没收到。咱们也需要和售后网点之间进行洽谈。“

到记者发稿时,该工作人员的主管未联络记者阐明原因。

律师:

出售方应承当违约职责,消费者可建议补偿

“假如消费者是从四川本地的经销商购买的手机,那么咱们能够约谈经销商并介入处理。”四川省维护消费者权益委员会工作人员向记者介绍。他表明,若在网上商城购买的,则只能向商城所在地的相关部分投诉。

“乐视方面作为手机的出产方和出售方,依照约定在“三包”期限内,应当免费供给修补服务。”泰和泰律师事务所律师刘秀表明,现在看来乐视方面并未供给修补服务,构成了违约,应当承当违约职责,并及时实施修补职责,“假如手机所有人提出寄还手机,乐视方面一向未能寄还,还涉嫌侵吞。

四川广力律师事务所律师邢连超表明,依据国家《移动电话机产品修补替换退货职责规则》,移动电话机产品实施“谁出售谁担任”的准则,即由出售方担任修补。事情中消费者的手机无法修补,能够向出售方建议民事补偿,“考虑到损坏的手机要求返还的含义不大,其价值能够包含在补偿中。”

(责任编辑:admin)
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